{"id":6176,"date":"2023-02-16T20:40:30","date_gmt":"2023-02-16T20:40:30","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.ezsign.ca\/?page_id=6176"},"modified":"2026-01-30T15:49:41","modified_gmt":"2026-01-30T15:49:41","slug":"foire-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ezsign.com\/fr\/foire-aux-questions\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Foire aux questions<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Consultez notre foire aux questions ci-dessous pour trouver les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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IMPORTANT !<\/strong> \u00cates-vous un utilisateur d\u2019eZsign<\/span> du secteur de l\u2019immobilier tel qu\u2019un courtier, un administrateur ou uncourtier\/propri\u00e9taire ? Si oui,<\/span>\u00a0<\/span>veuillez consulter notre FAQ pour l’immobilier en cliquant ici.<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Utilisateur d’eZsign ? Voir ci-dessous.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Vous \u00eates un utilisateur d’eZsign ? Acc\u00e9dez \u00e0 la documentation en ligne ici.<\/a><\/span><\/p>

Vous \u00eates un administrateur d\u2019eZsign ? Acc\u00e9dez \u00e0 la documentation en ligne ici.<\/a><\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous n’avez pas besoin d’annuler votre essai gratuit d’eZsign. Lorsque les 10 jours d’essai gratuit seront \u00e9coul\u00e9s, votre compte sera automatiquement d\u00e9sactiv\u00e9. Vous recevrez des courriels de rappel, mais vous pouvez les ignorer ou vous d\u00e9sinscrire de la liste (dans le pied de page du courriel.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Connectez-vous \u00e0 votre compte eZsign et cliquez sur l\u2019ic\u00f4ne contenant vos initiales. Saisissez vos informations de paiement.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si vous vous \u00eates abonn\u00e9(e) via notre site Web avant le 1er juin 2024, utilisez le code client \u00ab\u00a0ez20\u00a0\u00bb. Si vous vous \u00eates abonn\u00e9(e) apr\u00e8s le 1er juin 2024, utilisez le code client \u00ab\u00a0ez24\u00a0\u00bb.<\/p>

Si votre compte eZsign est fourni par votre organisation, veuillez contacter votre administrateur et il\/elle pourra vous fournir votre code client.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La majorit\u00e9 du temps, quand cette situation survient c’est parce qu\u2019il y a un document dans votre dossier dans lequel vous n’avez pas ajout\u00e9 de bloc de signature. <\/span>Si vous avez t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 plusieurs documents dans votre dossier, tous les documents doivent contenir un bloc de signature.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui. Commencez votre session de signature en cr\u00e9ant un dossier, ce qui vous permettra ensuite de t\u00e9l\u00e9charger le document que vous devez faire signer.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez ajouter autant de documents que vous voulez dans votre dossier. <\/span>Remarque : vous devez ajouter un bloc de signature \u00e0 chaque document. eZsign ne vous laissera pas faire l\u2019envoi si chaque document ne comporte pas au moins un bloc de signature.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Commencez une session de signature en cr\u00e9ant un dossier. Vous pourrez ensuite t\u00e9l\u00e9charger directement un document depuis votre appareil via l’option \u00ab Ajouter des fichiers \u00bb<\/span>. <\/span>Vous utilisez l’ancienne application ? Pour ajouter un document dans un dossier, allez dans la section Liste des documents >> cliquez sur l’ic\u00f4ne + >> ajoutez un fichier en suivant les informations sur l’\u00e9cran.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Allez dans l\u2019onglet du dossier eZsign. Sous l\u2019onglet \u00c9tape, filtrez avec l\u2019option \u00ab Expir\u00e9 \u00bb. Cliquez sur le dossier expir\u00e9. Une fois que vous \u00eates dans le dossier, cliquez sur les 3 points et s\u00e9lectionnez \u00ab Modifier les informations du document \u00bb. Vous pourrez alors modifier la date limite du document.<\/span><\/p>

Vous utilisez l\u2019ancienne application ? Acc\u00e9dez \u00e0 la liste des dossiers eZsign et recherchez le document expir\u00e9 que vous souhaitez renvoyer. Cliquez sur l\u2019ic\u00f4ne d\u2019\u00e9dition (crayon). Changez la date,\u00a0 soumettez et renvoyez les documents.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Lors de la cr\u00e9ation d’un signataire, s\u00e9lectionnez un type d’authentification avec t\u00e9l\u00e9phone ou texto. Cliquez sur CA (situ\u00e9 dans la zone de texte o\u00f9 vous entrerez votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone) et vous verrez une liste d\u00e9roulante avec tous les pays ainsi que leurs codes pays respectifs.<\/span><\/p>

Vous utilisez l’ancienne application ? Lors de la cr\u00e9ation du signataire, cliquez sur l’ic\u00f4ne du drapeau et changez-le en ic\u00f4ne de globe terrestre. Entrez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone international complet, sans espaces, ni tirets. Vous n’avez pas besoin d’ajouter 011 pour les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone internationaux.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si un signataire affirme qu’il n’a pas re\u00e7u le courriel eZsign que vous lui avez envoy\u00e9, c’est probablement pour l’une de ces raisons :<\/span><\/p>

  • Une erreur a \u00e9t\u00e9 commise lors de la saisie de l’adresse courriel.\u00a0 Dans ce cas, il suffit de corriger et d’envoyer \u00e0 nouveau le courriel.\u00a0<\/span><\/li>
  • Si l’adresse courriel est correcte, envoyez \u00e0 nouveau les documents en utilisant le processus habituel d’envoi des documents. \u00e9galement \u00e0 votre client de v\u00e9rifier sa bo\u00eete de r\u00e9ception de pourriels.<\/span><\/li>
  • Une modification a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e au fichier et le lien n’est plus valide.\u00a0 Lorsque cela se produit, il suffit d’ \u00ab\u00a0Envoyer les documents\u00a0\u00bb \u00e0 nouveau.<\/span><\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Attention ! Le non-signataire pourra voir tous les documents sign\u00e9s dans le dossier.<\/b><\/p>

    Lorsque vous ajoutez un signataire, assurez-vous que la case \u00ab\u00a0Toujours envoyer une copie de chaque document eZsign sign\u00e9\u00a0\u00bb est coch\u00e9e.<\/span><\/p>

    Vous utilisez l’ancienne application ? Il s\u2019agit simplement de cocher une petite case \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du nom de la personne afin d\u2019avoir l\u2019assurance que le syst\u00e8me fera l\u2019envoi souhait\u00e9 ! D\u00e9sormais, cette personne recevra automatiquement les documents sign\u00e9s d\u00e8s qu’ils seront compl\u00e9t\u00e9s.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Lorsque vous ajoutez un document \u00e0 signer \u00e0 votre compte eZsign, la validit\u00e9 par d\u00e9faut du lien du document est d\u00e9sormais de 5 jours. Il existe \u00e9galement une option pour modifier la validit\u00e9 du lien de 1 \u00e0 60 jours.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Lorsque vous envoyez un document, par d\u00e9faut, le signataire recevra des rappels quotidiens indiquant qu\u2019un document doit \u00eatre sign\u00e9. Vous pouvez choisir de changer cette fr\u00e9quence \u00e0 : aucune, quotidienne ou une fois par semaine.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Cr\u00e9ez des mod\u00e8les pour les documents que vous envoyez fr\u00e9quemment pour signature.<\/p>

    Rendez-vous sur l’onglet Mod\u00e8les eZsign dans la colonne de navigation de gauche et cliquez sur Nouveau mod\u00e8le eZsign pour cr\u00e9er votre mod\u00e8le.<\/p>

    Vous utilisez l’ancienne application ? Placez les blocs de signature comme vous le feriez lors de la pr\u00e9paration du document \u00e0 envoyer pour signature et enregistrez-le en tant que mod\u00e8le. D\u00e9sormais, \u00e0 chaque fois que vous enverrez ce m\u00eame type de document, vous n\u2019aurez plus besoin d\u2019ajouter manuellement les blocs de signature. Il suffit de charger le mod\u00e8le, d\u2019attribuer un r\u00f4le \u00e0 chaque signataire et d\u2019envoyer.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Dans l’onglet de votre Dossiers eZsign, cliquez sur le menu d\u00e9roulant dans la colonne \u00ab \u00c9tape \u00bb <\/span> et s\u00e9lectionnez vos options.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Contactez notre \u00e9quipe de vente au 1-844-EZSIGN1 (1-844-397-4461) pour discuter des int\u00e9grations.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse \u00e0 votre question ?<\/strong><\/p>

    Rendez-vous sur votre compte eZsign et cliquez sur l\u2019ic\u00f4ne \u00ab?\u00bb afin de<\/span> cr\u00e9er un billet pour votre demande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Foire aux questions Consultez notre foire aux questions ci-dessous pour trouver les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions. IMPORTANT ! \u00cates-vous un utilisateur d\u2019eZsign du secteur de l\u2019immobilier tel qu\u2019un courtier, un administrateur ou uncourtier\/propri\u00e9taire ? Si oui,\u00a0veuillez consulter notre FAQ pour l’immobilier en cliquant ici. Utilisateur d’eZsign ? Voir ci-dessous. 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