{"id":2811,"date":"2021-02-19T19:30:33","date_gmt":"2021-02-19T19:30:33","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.ezsign.ca\/?p=2811"},"modified":"2026-01-28T20:52:38","modified_gmt":"2026-01-28T20:52:38","slug":"amelioration-experience-client-transactions-distant-securisees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ezsign.com\/fr\/temoignages-de-clients\/amelioration-experience-client-transactions-distant-securisees\/","title":{"rendered":"Vet et Nous : une gestion plus fluide gr\u00e2ce \u00e0 eZsign"},"content":{"rendered":"\t\t
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Am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 des transactions \u00e0 distance faciles et s\u00e9curis\u00e9es<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t
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Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de la solution de signature \u00e9lectronique eZign, un centre local pour le d\u00e9veloppement des entreprises a pu continuer de servir sa client\u00e8le et de stimuler l\u2019\u00e9conomie locale en plein c\u0153ur de la pand\u00e9mie de COVID-19. Aujourd\u2019hui, les signatures \u00e9lectroniques sont un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de ses activit\u00e9s.<\/p>

Un coup de pouce aux entreprises locales<\/strong><\/p>

Le <\/span>Centre local de d\u00e9veloppement Beauharnois-Salaberry<\/span><\/a> (CLD) est le centre local de d\u00e9veloppement des entreprises de la MRC de Beauharnois\u2013Salaberry, situ\u00e9 \u00e0 quelques kilom\u00e8tres au sud-ouest de l\u2019\u00eele de Montr\u00e9al. Le CLD est un organisme sans but lucratif qui offre des services gratuits d\u2019aide aux entreprises et aide et encadre les entrepreneurs qui souhaitent se lancer en affaires et les propri\u00e9taires qui d\u00e9sirent prendre de l\u2019expansion ou planifier la rel\u00e8ve. Il aide \u00e9galement \u00e0 administrer les programmes d\u2019aide financi\u00e8re aux entreprises pour investir l\u00e0 o\u00f9 c\u2019est n\u00e9cessaire pour stimuler le commerce local.<\/span><\/p>

Un choc pour le syst\u00e8me<\/b><\/p>

Comme vous pouvez l\u2019imaginer, de nombreuses entreprises ont eu besoin d\u2019un coup main, financier ou autre, en raison de la pand\u00e9mie de COVID-19. Or, le CLD, bien que sollicit\u00e9 plus que jamais, a d\u00fb fermer son bureau et envoyer ses employ\u00e9s en t\u00e9l\u00e9travail pour assurer leur propre s\u00e9curit\u00e9 et celle des clients. Le centre a \u00e9t\u00e9 charg\u00e9 d\u2019administrer un fonds d\u2019urgence COVID visant \u00e0 aider les entreprises locales \u00e0 garder la t\u00eate hors de l\u2019eau pendant la crise. Bref, le centre ne pouvait envisager de fermer totalement ses portes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Une nouvelle solution \u00e0 un vieux probl\u00e8me<\/b><\/strong><\/p>

Toutes les entreprises, peu importe leur domaine d’activit\u00e9, partagent une pr\u00e9occupation majeure : s’assurer qu’elles sont pay\u00e9es, surtout les entreprises de services qui exigent des d\u00e9p\u00f4ts. Les clients refusent parfois de payer un solde ou contestent leur facture, ce qui peut avoir un impact majeur sur les flux de tr\u00e9sorerie et les op\u00e9rations. GVMI ne fait pas exception. En 2018, il a d\u00e9cid\u00e9 d’agir. Il lui fallait une solution simple et efficace pour approuver les estimations, autoriser les soins et capturer les informations de paiement. La r\u00e9ponse : eZsign.<\/p>

Non seulement eZsign est la solution de signature \u00e9lectronique la plus fiable au Canada, mais elle offre \u00e9galement une int\u00e9gration transparente avec Moneris, le principal processeur de paiements au Canada. Cette combinaison permet aux entreprises de collecter des signatures et des d\u00e9tails de paiement en une seule \u00e9tape.<\/p>

Lorsqu’un propri\u00e9taire d\u00e9pose un patient dans un h\u00f4pital GVMI, le v\u00e9t\u00e9rinaire \u00e9value le patient et r\u00e9dige une estimation. La politique de GVMI est de percevoir un d\u00e9p\u00f4t de 75 % avant de fournir des soins. Apr\u00e8s que le propri\u00e9taire a pay\u00e9 le d\u00e9p\u00f4t, le v\u00e9t\u00e9rinaire traite le patient. Si l’\u00e9tat du patient change ou si le v\u00e9t\u00e9rinaire d\u00e9couvre un autre probl\u00e8me n\u00e9cessitant des soins suppl\u00e9mentaires, GVMI cherche \u00e0 obtenir l’approbation et collecte des d\u00e9p\u00f4ts en cours de route, ce qui peut entra\u00eener plusieurs paiements de d\u00e9p\u00f4t avant le paiement final.<\/p>

Avant d’utiliser eZsign avec l’int\u00e9gration des paiements Moneris, les propri\u00e9taires devaient souvent se rendre \u00e0 l’h\u00f4pital pour signer les autorisations, et le personnel de GVMI devait les appeler pour obtenir leur consentement pour des soins suppl\u00e9mentaires et traiter des paiements suppl\u00e9mentaires. Comme vous pouvez l’imaginer, il s’agissait d’un processus long et sujet aux erreurs qui ne laissait pas une tr\u00e8s bonne trace \u00e9crite. Le r\u00e9sultat \u00e9tait une diminution de l’efficacit\u00e9, plus de paiements contest\u00e9s et des soldes impay\u00e9s plus \u00e9lev\u00e9s, ce qui avait un impact sur les op\u00e9rations.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00ab\u00a0Nous avons souvent des estimations de deux, trois, quatre mille dollars ou plus, donc si un client refuse de payer ou conteste la charge, cela peut avoir un impact majeur sur notre entreprise\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Beno\u00eet Alary, directeur des op\u00e9rations chez GVMI.<\/p>

Maintenant, le processus comprend une nouvelle \u00e9tape pr\u00e9cieuse : GVMI utilise eZsign pour autoriser les traitements et collecter les d\u00e9p\u00f4ts. Les propri\u00e9taires consultent et signent les estimations et saisissent leurs informations de paiement directement sur leurs appareils mobiles, permettant \u00e0 GVMI de d\u00e9biter automatiquement leurs cartes. Non seulement cela permet \u00e0 GVMI d’\u00e9conomiser plus de 30 000 $ par an en paiements contest\u00e9s auparavant, mais cela a \u00e9galement grandement am\u00e9lior\u00e9 leur service client : moins de d\u00e9placements pour les propri\u00e9taires, moins de tracas et pas de factures surprises. C’est une situation gagnant-gagnant pour les h\u00f4pitaux, les propri\u00e9taires et les patients.<\/p>

Gr\u00e2ce \u00e0 ses robustes fonctionnalit\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9, les signatures \u00e9lectroniques d’eZsign sont non r\u00e9pudiables, ce qui signifie qu’il est presque impossible de les contester, donnant aux entreprises la tranquillit\u00e9 d’esprit lorsqu’elles demandent des autorisations ou des d\u00e9tails de paiement.<\/p>

\u00ab\u00a0Capturer les paiements en utilisant eZsign nous a permis de r\u00e9duire le nombre de contestations de cartes de cr\u00e9dit et de non-paiements car les clients signent l’autorisation en m\u00eame temps \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Alary. \u00ab C’est un excellent moyen de collecter les paiements de nos clients, et nous l’utilisons dans tous les h\u00f4pitaux et centres de notre groupe, m\u00eame ceux qui n’utilisent pas encore les signatures \u00e9lectroniques.\u00a0\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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API personnalis\u00e9e<\/b><\/strong><\/p>

GVMI travaille \u00e9galement avec un syst\u00e8me de gestion des patients existant qui fait partie int\u00e9grante de leur flux de travail. Pour leur permettre d’utiliser eZsign avec leur syst\u00e8me existant, eZsign a programm\u00e9 une API personnalis\u00e9e pour les relier ensemble, afin que les employ\u00e9s puissent envoyer des demandes de signature \u00e9lectronique sans changer d’application. Cela aide l’\u00e9quipe \u00e0 travailler encore plus efficacement.<\/p>

\u00ab\u00a0Nous avons vu des impacts positifs dans plusieurs domaines gr\u00e2ce \u00e0 eZsign\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Alary.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201cEn rendant les transactions \u00e0 distance faciles et s\u00e9curis\u00e9es, nous pouvons offrir un meilleur service \u00e0 nos clients et rendre la vie de nos r\u00e9ceptionnistes beaucoup plus facile. D’un point de vue op\u00e9rationnel, eZsign nous permet de communiquer plus efficacement avec nos clients.\u00a0\u00bb<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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GVMI utilisait d\u00e9j\u00e0 eZsign depuis deux ans avant de faire face \u00e0 la pand\u00e9mie de COVID-19. Lorsque les restrictions sont entr\u00e9es en vigueur en 2020 et que d’autres entreprises s’empressaient de trouver les outils n\u00e9cessaires pour rester ouvertes, GVMI disposait d\u00e9j\u00e0 d’un moyen efficace de recueillir des signatures et des informations de paiement \u00e0 distance, leur permettant de travailler (presque) comme d’habitude.<\/p>

\u00ab\u00a0Honn\u00eatement, nous avons eu de la chance d’avoir d\u00e9j\u00e0 cette m\u00e9thode de paiement car nous pouvions tout envoyer aux clients, et ils pouvaient payer les d\u00e9p\u00f4ts et signer les autorisations de traitement depuis leur voiture\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Natalie Talbot, directrice g\u00e9n\u00e9rale du Centre v\u00e9t\u00e9rinaire Laval.<\/p>

\u00ab\u00a0C’est beaucoup plus s\u00fbr pour nos employ\u00e9s et plus facile pour tout le monde, car nous n’avons pas \u00e0 interagir en face \u00e0 face avec les propri\u00e9taires, juste avec nos patients.\u00a0\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Meilleur flux de travail, meilleur service<\/b><\/strong><\/p>

GVMI a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s satisfait d’eZsign. \u00ab C’est une solution qui pourrait \u00eatre facilement adapt\u00e9e \u00e0 d’autres h\u00f4pitaux pour animaux et \u00e0 d’autres entreprises en g\u00e9n\u00e9ral \u00bb, a confirm\u00e9 Alary. Avec l’API eZsign et l’int\u00e9gration des paiements Moneris, les op\u00e9rations de GVMI sont plus simples, plus s\u00e9curis\u00e9es et plus rationalis\u00e9es. Des paiements plus fiables signifient un meilleur service pour leurs clients et patients et un meilleur r\u00e9sultat net pour le groupe.<\/p>

Si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 ajouter des signatures \u00e9lectroniques \u00e0 votre processus d’affaires, laissez-nous vous montrer ce que eZsign peut faire. Inscrivez-vous \u00e0 notre essai gratuit de 10 jours<\/u><\/a>\u00a0ou contactez notre \u00e9quipe pour discuter<\/u><\/a>\u00a0de la fa\u00e7on dont nous pouvons r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins en mati\u00e8re de signatures \u00e9lectroniques et de capture de paiements pour les entreprises.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\tNotes de version Version 1.9.7\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\tVigilance Sant\u00e9 : continuer avec Docusign ne faisait plus sens\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\tNotes de version Version 1.9.4\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\tNotes de version Version 1.8.9\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t<\/path><\/svg>Pr\u00e9c\u00e9dent<\/span><\/span>PR\u00c9C\u00c9DENT<\/span>Gardez vos donn\u00e9es d\u2019entreprise au Canada gr\u00e2ce \u00e0 eZsign<\/span><\/span><\/a>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\tSUIVANT<\/span>Notes de version Version 1.9.4<\/span><\/span><\/path><\/svg>Suivant<\/span><\/span><\/a>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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