Comment Groupe Jetté Assurances a réduit ses coûts de signature de 70 % avec eZsign

Comment un réseau de courtage québécois a remplacé trois processus de signature distincts par un seul qui répond à ses besoins

En bref : Groupe Jetté Assurances dépense maintenant 70 % moins qu’avant pour ses signatures électroniques, et intègre les nouveaux cabinets membres en deux jours.

Voici comment Groupe Jetté Assurances a transformé un désincitatif tarifaire en solution accessible à l’ensemble de son réseau.

Points clés à retenir

Quand la tarification pénalise l’utilisation, l’adoption s’arrête

Un modèle à l’enveloppe ou à l’utilisateur illimité à 100 $/mois, c’est un frein déguisé. Pour un réseau de cabinets aux volumes variables, chaque envoi qui coûte de l’argent est un envoi qu’on évite. Ce n’est pas un problème de volonté, c’est un problème de structure tarifaire.

Le prix, c’est le déclencheur. Le support, c’est ce qui fait tenir.

Groupe Jetté Assurances a choisi eZsign pour le coût. Ce qui a confirmé la décision, c’est la qualité de la relation au quotidien, des réponses rapides, une équipe accessible, une implantation sans friction. Pour une organisation qui déploie un outil à l’échelle d’un réseau, ça fait toute la différence.

Déployer un outil à l’échelle d’un réseau, ça se fait en deux jours

L’intégration d’un nouveau cabinet membre prend deux jours. Pas parce que Groupe Jetté Assurances a simplifié ses exigences, parce qu’eZsign est suffisamment intuitif pour que les utilisateurs se forment eux-mêmes sans passer par le support.

L’expérience de l’assuré, c’est aussi une variable à gérer

Un client sans imprimante qui reçoit un document à signer par courriel, c’est un client qui va galérer. Avec un lien sécurisé sur son téléphone, c’est un client qui signe en deux minutes. La signature électronique bien déployée ne change pas que les processus internes, elle change ce que les clients vivent.

Qui est Groupe Jetté Assurances?

Groupe Jetté Assurances est un cabinet qui offre des services administratifs à des cabinets de courtage en assurance de dommages. Leur objectif : faire tout le back office des courtiers d’assurance.

Leurs clients sont des cabinets de courtage, pas des assurés. Les cabinets vendent de l’assurance. Groupe Jetté Assurances s’occupe du reste, environnement technologique, contrats avec les assureurs, comptabilité, facturation, gestion des paies, ressources humaines.

Dans ce contexte, la signature de documents n’est pas une tâche périphérique. C’est au cœur de tout : propositions d’assurance, contrats, autorisations clients, dépôts réglementaires. Bien gérer les signatures, ce n’est pas un avantage. C’est comme ça que le business fonctionne.

Le problème : trois processus qui coexistaient

Avant eZsign, le réseau de Groupe Jetté Assurances fonctionnait avec trois approches de signature simultanément. Aucune n’était parfaitement adaptée.

Processus 1 : Le papier.

Les courtiers envoyaient les formulaires de proposition d’assurance par courriel. Les clients les imprimaient, signaient à la main, scannaient ou photographiaient, puis renvoyaient. La qualité était inconsistante. Le suivi était presque impossible. Et pour les clients sans imprimante ni scanner, le processus créait des problèmes au pire moment.

Processus 2 : La signature numérique improvisée.

Certains courtiers avaient trouvé leur propre solution de rechange pour des documents accessoires. Ils signaient un document à la main, le scannaient, prenaient une capture d’écran, la sauvegardaient en JPEG, puis la glissaient-déposaient sur un document comme signature afin de donner une impression de signature visuellement esthétique. Ça avait l’air numérique. Mais il n’y avait aucun moyen de le vérifier, ce qui rendait ce processus utile uniquement pour les documents non-officiels.

Processus 3 : Une solution concurrente qui pénalisait l’utilisation.

Groupe Jetté Assurances avait un contrat structuré autour d’un nombre fixe d’enveloppes et d’utilisateurs par année. Si les cabinets membres n’atteignaient pas leur quota, Groupe Jetté Assurances payait la différence. S’ils dépassaient, le coût par enveloppe grimpait. L’option illimitée revenait à plus de 100 $ par utilisateur par mois, soit 1 200 $ par année. La réponse des cabinets membres : un non catégorique.

« Plus tu l’utilises, plus ça te coûte cher, ce qui fait que ça devient un désincitatif à utiliser la signature électronique. Si tu l’intègres dans tes processus de travail, la facture augmente à chaque fois que tu l’intègres encore plus. »

Antoine Allen – Analyste d’affaires, Groupe Jetté Assurances

Trois processus. Trois ensembles de problèmes. Une conclusion : il était temps de chercher ailleurs.

Ce qui était en jeu : le client de l’autre côté

Avant d’arriver à la solution, il vaut la peine de s’arrêter sur qui était le plus affecté : l’assuré au bout de la demande de signature.

Pour les clients sans imprimante ni ordinateur, l’ancien processus signifiait photographier un document sur leur téléphone et renvoyer une image souvent floue, de travers ou incomplète. Une expérience frustrante à un moment qui devrait se sentir professionnel et rassurant.

« La satisfaction des clients assurés dans le cadre du processus de signature. Les clients qui n’ont pas d’imprimante, qui n’ont pas d’ordinateur, quand t’envoies un document à signer que tu reçois sur ton cellulaire puis que tu prends des photos après, ce n’est pas parfait. Pour l’assuré, ça a vraiment un impact significatif. »

Antoine Allen – Analyste d’affaires, Groupe Jetté Assurances

Avec eZsign, ces clients reçoivent un lien sécurisé sur leur téléphone, appuient pour l’ouvrir et signent avec leur doigt. Pas d’application. Pas de compte. Pas d’imprimante. L’expérience qui créait de la friction au moment de signer crée maintenant de la confiance.

Pourquoi eZsign

Groupe Jetté Assurances évalue les solutions technologiques avant de les recommander à son réseau. Quand ils adoptent un outil, le réseau suit. Ils ne peuvent pas se permettre de se tromper.

Le prix était le facteur principal. Mais pas le seul.

Prix et flexibilité. À 5 $ par enveloppe dans leur contrat précédent, le coût des signatures électroniques travaillait contre l’adoption. L’option illimitée à 100 $ par utilisateur par mois était encore moins viable pour un réseau de cabinets aux volumes variables. Avec eZsign, le coût a chuté de 70 %. Selon leurs propres estimations conservatrices, un utilisateur qui envoie seulement 6 documents par mois couvre déjà le coût de son abonnement eZsign.

« C’est sûr, le prix, ça l’a joué quand même beaucoup. Pour nos membres, c’est vraiment une question de prix. »

Antoine Allen – Analyste d’affaires, Groupe Jetté Assurances

Un support qui a facilité l’implantation. L’expérience de travailler avec l’équipe eZsign s’est démarquée dès le départ. Les questions ont trouvé réponse rapidement et la relation a été simple du début à la fin.

« Ce qu’on a énormément apprécié, ça a été la facilité de la relation. Notre équipe TI, dès le début, me disait : c’est le fun, ça va bien. Il y a vraiment cette gestion-là au niveau du service à la clientèle qui fait la différence. C’est quotidiennement. »

Antoine Allen – Analyste d’affaires, Groupe Jetté Assurances

Un partenaire d’ici. Le fait qu’eZsign soit une entreprise québécoise a joué dans la décision. Comme Antoine l’a dit, ils essaient d’encourager les entreprises qui ne sont pas des géants américains quand c’est possible.

Entreprise fièrement québécoise

Du vrai support.
Envois illimités.
La signature électronique préférée des Québécois.

Comment ça fonctionne dans le réseau

Le siège social a adopté eZsign en premier, l’implantation prenant quelques jours. Une fois l’équipe interne à l’aise, le déploiement aux cabinets membres a commencé. Quand un cabinet signale son intérêt, Groupe Jetté Assurances s’occupe de l’intégration directement.

« On est capable de l’onboarder au complet en l’espace de 2 jours, c’est vraiment rapide. »

Antoine Allen – Analyste d’affaires, Groupe Jetté Assurances

L’interface d’eZsign est suffisamment intuitive pour que les utilisateurs s’y retrouvent seuls, sans avoir à contacter le support.

« C’est rare que nos utilisateurs nous écrivent pour dire je ne comprends pas comment ça marche. Avec les outils déjà accessibles, nos utilisateurs sont capables de faire eux-mêmes leur formation. »

Antoine Allen – Analyste d’affaires, Groupe Jetté Assurances

Quand chaque enveloppe coûte de l’argent, on rationne. Quand les envois sont illimités à un prix compétitif, l’adoption se fait naturellement.

En résumé

L’histoire de Groupe Jetté Assurances n’est pas celle d’un changement de fournisseur. C’est celle d’un réseau qui a trouvé un modèle qui rend l’adoption possible pour tous ses cabinets membres.

Aujourd’hui, les courtiers du réseau signent plus vite, les assurés signent sur leur téléphone sans friction, et le coût de tout ça est 70 % moins élevé qu’avant.

Le résultat :

Réduction des coûts de 70 % par rapport à la solution précédente

Un support humain et réactif quand ça compte

Une intégration en deux jours pour les nouveaux cabinets membres

Une expérience de signature pour les assurés qui fonctionne sur un téléphone, sans imprimante

Un modèle de tarification qui encourage l’adoption plutôt que de la freiner

Pour les organisations qui gèrent des décisions technologiques au nom d’un réseau, la leçon est claire : quand la tarification pénalise l’utilisation, l’utilisation s’arrête. Quand ce n’est pas le cas, l’adoption se fait d’elle-même.